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香格里拉县工商局五项举措将“四亮四评四满意”工作落到实处

发布时间：2011-10-19 11:22

来源：州政府办公室

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香格里拉县工商局五项举措将“四亮四评四满意”工作落到实处

　近日，为深入开展创先争优活动，树立服务窗口新形象，香格里拉县工商局从五个方面开展 “ 四亮四评 ” 活动，把做好服务、推动发展贯穿于“创先争优”活动的全过程，有效提升了服务质量。

　一是加强领导，精心组织，顺利推进活动开展。根据迪庆州工商行政管理局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四评四满意”活动要求，我局及时成立领导机构，精心组织实施，结合行业特点，认真制定具体实施方案，落实工作措施，形成上下联动、齐抓共管的工作机制和争创格局，强有力地推进创先争优“四亮四评四满意”活动顺利开展。

　目前全局已启动窗口单位和服务行业2家，成立了相应领导机构，并制定了实施方案，4个党组织28名党员参加活动，领导点评2次，开展承诺事项6项，拟创建示范点1个，设立党员示范窗口数1个。

　二是重服务、抓重点，“四亮四评”活动与中心工作相结合。结合工作特点，把开展创先争优活动与“五项指标、六项重点工作”有机结合起来，有效推进活动的开展。在系统内全面推行“首问负责制”和“一告知、二办理、三上门”服务承诺制;强化服务窗口办事人员的服务意识，继续开展“党员示范窗口”活动，各服务窗口都制作了卡片服务资料，不允许因工作人员告知遗漏而使人民群众往返办事的问题发生

　三是突出行业特点，找准服务载体，注重典型引路。我局率先将“登记窗口”作为示范点和示范先锋岗，以典型引路，确保全局窗口单位活动推开。登记窗口以开展“四亮”活动为契机，主动服务人民群众。一亮流程。设立便利服务平台，并在大厅内摆放便民服务卡片、公开工作流程和办事程序。二亮身份。全部工作人员均实行挂牌上岗工作制，并通过形象栏的方式向外公开全部工作人员的照片、姓名及职务;为认真开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，要求窗口14名党员工作期间都必须配带党徽把我是一名共产党员的身份亮出来，主动接受人民群众的监督。三是亮职责。通过宣传栏对各岗位职责、履职要求、行业服务用语进行公开，并将工作时限上墙公示。四亮承诺。通过主动向市民发放便民服务卡片、设立公开栏、公开业务的服务承诺、工作兑现要求等，主动接受人民群众的监督。　

四是加强舆论宣传，营造“四亮四评”活动良好氛围。为全面推进创先争优“四亮四评”活动深入开展，服务窗口切实加强 “四亮四评”活动舆论引导和氛围，充分利用好窗口服务大厅，大力宣传创先争优“四亮四评”活动的具体要求和好做法、好经验。大力宣传优秀共产党员的典型事迹，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的校园风气。在工作中形成 “比先进、比奉献、比作风、比学习”的良好氛围。并对外公布了举报(投诉)电话，畅通了办事群众投诉渠道，强化督察考核。

　五是加大督导检查力度，构建长效机制。窗口单位结合创建工作进一步组织学习各项管理制度，做到人人遵章办事，事事依规而行，确保窗口单位运转协调、公正透明、廉洁高效。在督察检查上，局党组建立了上下结合、明暗结合、内外结合、经常性和突击性结合的督查机制。对服务窗口设立意见箱和投诉电话，在各分管领导包片负责的基础上，由局纪检组长带队，在事前不通知的情况下,不定期深入服务窗口进行明查暗访,并聘请社会监督员和部分人大代表、政协委员和办事群众进行评议，及时发现存在的问题和不足。在落实服务窗口单位“为民服务创先争优”的各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度。不断巩固扩大了“四亮四评四满意”活动成果，推动了“为民服务创先争优”活动制度化、经常化。

（香格里拉县工商局邵学军供稿）

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