政府信息公开
索引号
01528486X2/202501788
文  号
来 源
迪庆州人民政府办公室
公开日期
2025-06-27
对政协迪庆州第十三届四次会议第13040020号提案的答复
发布时间:2025-06-27 09:53     浏览次数:139   
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州政协提案委:

贵委提出的关于加强和改进迪庆州12345热线管理应用促进政府行为与民生渠道畅通的提案,已交我们研究办理,现答复如下:

一是州政府机关党组高度重视提案办理工作,明确责任分工,政府热线办公室认真梳理提案内容,形成问题清单,建议清单,逐条制定工作措施。

二是健全完善工作机制。为进一步提高我州12345热线运营管理规范水平,确保12345热线运营规范、协调、高效、有序,更好地发挥联系群众的桥梁和纽带作用,提升政务服务质量和水平,州政府办公室结合承办单位职能职责和工作实际,起草了《迪庆藏族自治州12345政务服务便民热线管理办法》,目前进入征求意见阶段。

三是强化监督提升热线办件效率。州政府办公室以12345热线线上办件平台为抓手,强化对临期工单的预警监管,通过办件系统预警、短信平台预警、人工预警等方式,每日对临期工单进行预警提醒;开展12345热线线上平台使用培训1次,针对工单延期办理进行培训,提升办件规范性,降低工单超期量。2025年1至6月,平台超期工单178件,同比减少60.67%。

四是分领域推进知识库规范录入工作,按照省级平台规范,分领域开展热线知识库录入工作,2024年8月完成录入22个领域知识库540条,2025年1月至5月完成热线知识库录入171件,热线知识库不断完善,热线分办准确率逐步提升。

五是强化数据分析,发挥信息辅助作用。认真落实12345政务热线与110报警平台高效联动机制,按季度召开工作联席会议,对热线办件,信息情报进行分析研判;认真落实12388举报电话转12345热线工作机制,按季度召开工作联席会议,对热线办件,信息情报进行分析研判。在继续做好“12345热线民生热点问题专报”工作前提下,自2025年4月份起全面推进“12345热线信息周报”工作。截至目前上报“12345热线民生热点问题专报”3期(州长批示2期);印发12345热线信息周报7期,对民生热点问题,热线办理难点问题进行集中分析,并上报州政府副秘书长、秘书长及分管领导,主要领导,发挥热线信息辅助决策作用。

以上答复如有不妥,请指正。

感谢您对政府工作的关心和支持。

迪庆藏族自治州人民政府办公室

2025年6月23日

(此件公开发布)

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