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香格里拉市旅发委复核星级酒店

发布时间：2017-06-09 09:54

来源：州政府办公室

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近日，香格里拉市旅游星级饭店评定委员会对全市一星、二星级酒店进行评定性复核，对三星级以上酒店进行年度复核性检查，进一步加强星级饭店的管理，维护星级标准的权威性，促进星级饭店服务水准和运营质量的全面提升。

香格里拉市旅游星级饭店评定委员会以国家旅游局《关于促进旅游饭店业持续健康发展的意见》为指导，依据《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准（GB/T14308-2010）、云南省《经济型酒店等级划分与评定》地方标准（DB53/T414-2012）和云南省《特色民居客栈等级划分与评定》地方标准（DB53/T413-2012）的要求，对全市一星、二星级酒店进行评定性复核，对三星级以上酒店进行年度复核性检查。在复核过程中，复核小组严格审查评定酒店的软硬件设施，通过听取汇报、现场检查、现场问询的方式，对酒店的经营、管理情况进行资料审查和现场勘查。

复核小组认为，多年来，香格里拉市酒店行业在省州旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，全市三星级以上酒店逐步成为一个个性成熟、特色突出、品质稳定的行业，不论在硬件设施投入，还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验，并取得明显的经济效益和社会效益，为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。但仍有一些问题存在，一星、二星级酒店发展不成熟，服务质量水平较低，管理不到位，各项规章制度不完善；基础设施薄弱，设施维护保养不到位，员工素质较低，服务细节、服务礼节欠缺；酒店员工培训计划和措施不到、不健全；酒店网络体系不完善，维护管理不到位；酒店卫生、环境还需进一步提高；地域文化不突出，酒店导引牌、公示牌使用不规范。

根据复核情况，复核小组对各星级酒店提出整改意见，要求各酒店以此次酒店评定、复核工作为契机，制定整改措施，制定专人负责，限期整改，提升酒店的整体形象和管理水平，对整改不合格的酒店将做出上报摘星或降星处理。

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