香格里拉网讯 为扎实推进创先争优活动，香格里拉县政务服务中心以开展“四亮四评”活动为载体，把群众需求作为第一信号，把提升政务服务能力作为第一要务，把群众满意作为第一标准，不断强化争创意识，找准工作定位，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优，努力使政务窗口的广大党员干部成为引领和带动全县改革创新的排头兵，在政务大厅中营造了浓厚的创先争优活动氛围。

积极推进 “四亮”工作。一是多渠道亮办事流程。按照“一窗受理、全程服务”的模式，将所有事项的审批依据、条件、程序、承诺时限和收费标准等流程内容，统一制作成办事指南置于办公场所醒目位置，供群众查阅。在政府信息公开门户网站，将政务中心信息查询目录、服务事项、办事指南、服务窗口电话、工作动态等向公众全面公开。二是多方位亮身份岗位。在政务大厅内开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”活动，通过佩戴党徽、挂牌上岗、公示全体工作人员一览表等方式，亮出政务窗口名称和服务人员姓名、职务、监督投诉电话等信息，让群众知晓服务窗口干部身份和岗位，接受群众监督。在办公大厅内设置咨询台、导办台，方便群众咨询和了解服务窗口位置、服务事项，提高服务效率和质量。三是多形式亮职能职责。建立完善《香格里拉县人民政府政务服务中心月度窗口量化考核标准》、《首问责任制》、《限时办结制度》等管理和服务制度，明确政务中心工作人员的管理、考核、责任追究、工作要求等职能职责，并将各项责任制度悬挂在政务中心办公场所醒目位置，制作成手册置放于各办事窗口处，并在政府信息公开门户网站等进行公开公示。通过建立制度和全面公开，避免了管理上的盲目性和随意性，使各项工作有序、规范开展，做到有章可循，使政务中心工作实现规范化、制度化。四是多角度亮服务承诺。该中心制定了服务承诺制度，明确服务责任和办理时限，并通过政务中心政务信息公开网站、服务大厅等载体向社会和办事群众公开服务承诺，规定所有事项必须在规定时限内办结。对因服务对象申请事项需现场勘查或上报审批等特殊原因不能及时办结的，提前向服务对象说明原因，并作出承诺，明确承诺办理时限，杜绝久拖不办、无故不办等超时、延时现象的发生。对违反服务承诺的，政务中心按照规定进行处理，并在3个工作日内向投诉人反馈处理意见。

“四评”让群众满意。一是自评与领导评相结合。政务中心适时对各政务窗口工作作风、服务承诺履行、事项办理等进行总结，查找不足和存在的困难、问题，提出下一步工作思路和措施。评议采取各抒己见、互评、领导评等相结合的形式进行，确保评议工作有针对性，并以此为契机加强对党纪政纪、法律法规和各项规定的学习教育，树立正确的人生观、价值观，增强宗旨意识和责任意识，杜绝“吃、拿、卡、要”等不良现象，真正做到肯定成绩、查找不足、明确要求、落实措施，使政务中心干部牢固树立“群众利益无小事，人民满意为标准”的服务思想。二是组织评与群众评相结合。政务中心服务窗口党员除政务中心党支部的适时评议外，还参加原单位的评议活动，积极向所在单位汇报窗口服务情况。为了解掌握群众对政务中心工作的满意程度，政务中心在醒目位置设置评议箱和监督投诉电话，把各项事务的办理置于群众的监督之下，接受群众监督和评议。对群众给出的评议和意见建议，无论是肯定表扬，还是批评否定，政务中心都耐心听取，做到有则改之、无则加勉；服务对象出现误解时，认真做好法律法规和政策的宣传、解释工作，不争辩不反驳。通过评议，吸取意见，总结经验，找出群众关注的热点难点问题，有针对性地进行整改落实，从源头上预防不正之风的发生，真正为群众提供一个便民、利民、为民的政务服务平台。（香格里拉县创先争优办）