过去五年是迪庆州深化“放管服”改革、重塑政务服务体系、提升治理服务效能的关键五年。全州政务服务系统坚持以人民为中心的发展思想，紧扣全州经济社会高质量发展大局，立足雪域高原地域特点，以标准化、规范化、便利化建设为抓手，以香格里拉市政务服务大厅“一站式”集成服务为示范标杆，全域推进政务服务提质、提速、提效、提档，持续破解群众和企业办事堵点、难点、痛点问题，政务服务体系更加完善、服务效能持续攀升、营商环境持续向好、群众获得感显著增强，交出了一份有温度、有效率、有质量的政务服务答卷。

阵地迭代升级，“一站式”服务构建便民新格局

五年来，迪庆州统筹州县（市）乡三级政务服务阵地建设，整合各类审批服务资源，彻底打破部门壁垒、窗口分割、业务分散的传统服务模式，全面构建一窗受理、集成服务、一网通办、就近可办的现代化政务服务体系。作为全州政务服务标杆阵地，香格里拉市政务服务大厅持续优化功能布局，将社保医保、不动产登记、企业开办、税务服务、户籍办理等高频民生和涉企事项全部进驻中心办理，全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的运行机制，实现进一扇门、办所有事。

“现在一个窗口就能办多项业务，不用来回跑腿，方便老百姓办事。”前来办事的苏先生表示。从以往办事多头跑、来回跑、材料繁、时限长，到如今一窗通办、一次办好、一网办结；从线下奔波跑腿，到掌上指尖办事，政务服务场景实现全方位升级。全州持续推进“高效办成一件事”集成改革，聚焦新生儿出生、不动产交易、企业开办注销、员工录用等高频场景，整合办事流程、精简申报材料、压缩审批时限，大幅降低群众和企业办事的时间成本、人力成本。同时，健全帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务机制，针对性解决高原山区群众居住分散、办事不便等难题，精准服务老年人、残疾人等特殊群体，让政务服务覆盖全域、温暖民心。

数字赋能提速，智慧政务跑出发展新速度

五年来，迪庆州持续优化政务服务与数字化、信息化深度融合，大力推进数据共享、业务联办、平台互通，全面激活数字政务动能。全州政务服务事项网上可办率达92.97%，全程网办率达83.47%，实现绝大多数高频事项足不出户、线上可办，数据多跑路、群众少跑腿、企业少折腾成为政务服务新常态。

依托省级政务服务平台，严格落实“好差评”制度，五年来累计办件1654856件，好评率达99.99%，差评回访率达100%，形成完整处置闭环。投诉渠道畅通高效，依托全省营商环境投诉平台，建立标准化投诉处置流程，累计受理企业群众投诉146件，按时办结率达100%。

体系全域延伸，基层服务打通民生“最后一公里”

立足迪庆州高山峡谷多、乡镇村落分散的地域实际，持续下沉服务资源、延伸服务触角，扎实推进乡镇便民服务中心、村级便民服务站点规范化建设，推动社保、医保、民政、涉农补贴等基础民生事项下放基层、就近办理，让各族群众在家门口就能享受便捷政务服务，彻底打通政务服务基层、惠及群众的“最后一公里”，构建起州有大厅、县有中心、乡有站点、村有服务的全域化政务服务网络。

五年深耕改革，服务质效跃升

五年来，全州政务服务系统以改革破难题、以服务惠民生、以实干促发展，政务服务标准化水平显著提升、办事效率大幅提高、营商环境持续优化，市场主体活力充分激发，各族群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，为全州经济社会高质量跨越式发展筑牢服务根基。

“下一步，我们将持续聚焦群众和市场主体的急难愁盼，深化‘高效办成一件事’改革，补齐短板，优化服务，健全全域便民服务体系，用心用情办好民生实事，为迪庆州长治久安和高质量发展提供更加坚实、更加优质的政务服务保障。”州政务服务中心主任陆良才表示。