各县（市）人民政府，州直各相关部门：

为认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届六中全会精神，按照全面从严治党和坚持群众路线、学党史为民办实事、“作风革命 效能革命”媒体问政相关工作要求。2022年 “迪庆政风行风热线”节目将组织政府有关部门和县（市）政府上线。为确保节目规范、高效、顺利运行，现将工作方案通知如下：

一、节目安排

（一）节目形式

2022年采用迪庆州广播电视台融媒体平台【七彩云端】和综合广播【FM104.7  AM675】“在线直播”、“热线追踪”的节目形式，组织政府部门和县（市）政府上线。

（二）节目内容

1.“在线直播”节目。主持人与上线嘉宾以访谈等形式，向社会公开上线单位针对职责范围内群众普遍关心的热点难点问题、工作中存在的问题采取措施情况和整治情况。迪庆全州政务服务、党风廉政建设、为民办实事情况，对今后如何做好工作向社会作出承诺，公布单位监督投诉举报部门及电话；现场接听接收热线电话和微信问题，受理和答复热线咨询、情况反映和意见建议。

2.“热线追踪”节目。追踪报道“迪庆政风行风热线”群众合理诉求办理情况，重点追踪报道群众关心、社会关切的热点难点问题。

（三）节目播出时间及承办单位

2022年“迪庆政风行风热线”节目播出时间4月至11月。其中：“在线直播”时间4月至11月每周五11：50-12：50在迪庆州广播电视台综合广播【FM104.7  AM675】和融媒体平台【七彩云端】在线播出，共20期；“热线追踪”节目5月起在迪庆州广播电视台综合广播【FM104.7  AM675】播出，共6期，由迪庆州广播电视台承办。

二、工作要求

坚持“政府负总责，州纪委党风政风监督室监督，迪庆州广播电视台具体运作，政府部门、行业和县（市）政府积极配合，人民群众积极参与”的领导体制和工作机制，坚持“关注民生；为百姓办事、替政府分忧；促进作风转变、优化政务环境”的指导思想，不断扩大节目影响力，努力将“迪庆政风行风热线”建设成为迪庆州委州政府为民办实事的重要体现，成为政府部门和行业转变工作、密切联系群众的重要手段，成为迪庆州委州政府推进党风廉政建设工作、维护群众利益的重要载体，成为广大人民群众有序参与民主政治建设、行使监督权的重要渠道以及为之解决难题的绿色通道。

（一）加强领导，抓好落实

《迪庆政风行风热线》联动运行机制，是我州各级干部直按联系群众、自觉服务群众、为民办实事、接受媒体监督的长效机制。上线单位和《政风行风热线》栏目组人员，要认真履行工作职责，对群众既要满腔热情、 态度诚恳，又要讲党性、讲原则。

（二）加强协作，保证质量

迪庆州广播电视台综合广播要把做好节目作为走好全媒体时代群众路线的重要举措，精心制作、确保安全播出；各上线单位要积极配合媒体做好上线的衔接、节目预告、后续追踪采访报道等工作，确保节目取得实效。一是做好节目宣传。“在线直播”、“热线追踪”节目上线单位要提前1周作预告，上线单位应预告本系统干部职工收听收看上线节目，进一步了解民情民声。二是上线单位认真受理。在线直播中，上线单位要集中精力接听、受理受众的咨询、反映和投诉，态度要积极、诚恳、耐心，不说空话套话、不敷衍应付。受理咨询时，能当场解答的要当场解答，当场不能解答的，下线后5个工作日内书面答复。对群众反映和投诉问题，要表明态度，承诺调查处理期限、告知责任领导、承办部门及责任领导联系电话，下线后15日内办结、反馈给栏目组；按政策规定不具备解决条件的，做好解释；需要请其他部门办理的，按首问责任制办理。三是节目主持人要加强与上线单位、受众的互动交流，尽力营造宽松和谐的现场氛围。四是上线单位、栏目组要做好热线诉求者的身份、联系方式等基本信息的保密工作，做好上线提纲拟定及相关准备工作。

（三）加强管理，完善机制

严格执行上线单位主要领导（一把手）带队上线工作制度，认真解决群众反映的问题。凡属上线单位受理的问题，实行首问负责制，取责范围内的事一律不得推诿，不属于本单位职责范围内的问题，也要耐心做好解释。栏目组要加强与各上线单位的沟通，熟悉在新形势下各上线单位重点工作内容，了解相关的法律法规和政策规定。掌握当前群众关心、社会关注关切的热点难点问题以及各级各部门工作作风中存在的突出问题；要畅通与广大群众沟通联系的渠道，随时了解群众的诉求，提前收集线索，征集话题，找准共性问题或重大问题，精心策划，有的放矢；要强化栏目组的沟通协调，信息共享，优势互补，切实提高节目质量，扎实细致地做好每一期节目。各上线单位要精心做好上线各项准备工作，不得在上线直播中出现政策不明、业务不熟、回答不清等情况；要将“迪庆政风行风热线”作为政务窗口和沟通平台，学党史为民办实事的有效载体，有针对性地宣传相关政策法规、办事程序，向社会公开本单位（部门）加强政风行风建设、党风廉政建设、服务群众、服务基层等方面的有效措施和做法，说明存在问题的客观事实，消除疑虑、化解矛盾；对群众正当诉求，必须做到“事事有落实、件件有回音”；各上线单位要加强与栏目组的沟通衔接，指定专人负责联络，配合做好栏目组追踪采访、回访工作。

（四）加强考核，严明纪律

《迪庆政风行风热线》将充分发挥广播、电视、网络全媒体联动运行机制，加强后续追踪采访报道，严格实行责任追究制。对思想消极、敷衍应付、解决问题推诿拖拉、群众意见大的单位将反馈给州纪委党风政风监督室，将按州纪委监委《迪庆州2022年度党风廉政建设责任制量化考核责任书》规定，将考核结果供党风廉政建设责任制年度考核评分使用。

附件： 1.“迪庆政风行风热线”节目安排表

                     2.“迪庆政风行风热线”群众诉求落实情况登记表（一）

                     3.“迪庆政风行风热线”群众诉求落实情况登记表（二）

                     4.迪庆州广播电视台微信公众号二维码

        迪庆藏族自治州人民政府办公室

2022年4月11日

    （此件公开）