迪庆州2020年政风行风热线工作方案  

　　按照2020年迪庆州人民政府党风廉政工作总体部署及政风行风建设工作要求，2020年“迪庆政风行风热线”节目将继续组织政府有关部门和县（市）政府上线。为确保节目规范、高效、顺利运行，制定如下工作方案：

　　一、节目安排

（一）节目形式。

今年采用迪庆州广播电视台融媒体、电视和广播[FM104.7]“在线直播”、“热线追踪”的节目形式，组织政府部门和县（市）政府上线。

　　（二）节目内容。

　　1.“在线直播”节目。主持人与上线人员以访谈等形式，向社会公开上线单位针对职责范围内群众普遍关心的热点难点问题、工作中存在的问题采取措施情况和整治情况。全州脱贫攻坚、全面建成小康社会的收官情况及社会事业等重点工作任务推进情况和政务服务、政风行风建设情况，对今后如何做好工作向社会作出承诺，公布单位监督投诉举报部门及电话；现场接听接收热线电话和微信，受理和答复热线咨询、投诉、情况反映和意见建议。

2.“热线追踪”节目。追踪报道“迪庆政风行风热线”群众诉求办理情况，重点追踪报道群众关心、社会关切的热点难点问题。

（三）节目播出时间及承办单位。

2020年“迪庆政风行风热线”节目播出时间7月至12月。其中：“在线直播”时间7月至12月每周五11：50—12：50在迪庆州广播电视台综合广播FM104.7频率、迪庆州广播电视台新闻综合频道和融媒体七彩云、迪庆州广播电视台微信公众号dqtv123“政风行风”在线播出，共20期；“热线追踪”节目7月起在迪庆州广播电视台综合广播和微信公众平台dqtv123播出，共5期，由迪庆州广播电视台承办。

　　二、工作要求

　　坚持“政府负总责，州纪委党风政风监督室监督，迪庆州广播电视台具体运作，部门和行业积极配合，人民群众积极参与”的领导体制和工作机制，坚持“以人为本、关注民生；为百姓办事、替政府分忧；促进作风转变、优化政务环境”的指导思想，不断扩大节目影响，努力将“政风行风热线”建设成为党委政府以人为本、关注民生、诚信守责的重要体现，成为部门和行业转变职能、改进作风、密切联系群众的重要手段，成为州委州政府推进党风廉政建设工作、维护群众利益的重要载体，成为广大人民群众有序参与民主政治建设、行使监督权和评判权的重要渠道以及为之解决难题的绿色通道。

　　（一）加强组织领导，落实工作责任。栏目组要加强与各上线单位的沟通，熟悉在新形势下各上线单位的职能和工作内容，了解相关的法律法规和政策规定，掌握当前群众关心、社会关注的热点难点问题以及各级各部门工作作风中存在的突出问题；要畅通与广大群众沟通联系的渠道，随时了解群众的诉求，提前收集线索，征集话题，找准共性问题或重大问题，精心策划，有的放矢；要强化栏目组的沟通协调，信息共享，优势互补，切实提高节目质量，扎实细致地做好每一期节目。各上线单位要积极配合、主动作为，“一把手”要亲自负责、亲自参加在线直播、带头解答问题；要精心做好上线各项准备工作，不得在上线直播中出现政策不明、业务不熟、回答不清等情况；要将“政风行风热线”作为政务窗口和沟通平台，有针对性地宣传相关政策法规、办事程序，向社会公开本单位（部门）加强政风行风建设、服务经济发展、服务群众、服务基层等方面的有效措施和做法，说明存在问题的客观事实，消除疑虑、化解矛盾；对群众正当诉求，必须做到“事事有落实、件件有回音”；各上线单位要加强与栏目组的沟通衔接，指定专人负责联络，配合做好栏目组追踪采访、回访工作；做好群众诉求办理情况的书面、音像等痕迹材料收集整理工作，在反馈节目播（刊）出前3天报栏目组。

　　（二）规范节目运行，提高节目质量。一是做好节目宣传。6月底，州、县（市）主要新闻媒体及州、县（市）政务网站对全年安排（包括热线电话）进行预告，各县（市）在6月26日前将全年安排（包括热线电话）预告到所属乡镇、村，切实提高群众的知晓率和参与率；“在线直播”、“热线追踪”节目播出单位要提前1周作预告，并在节目中作下期预告；上线单位应预告本系统干部职工收听收看上线节目，进一步了解民情民声。二是上线单位认真受理。直播中，上线单位要集中精力接听、受理听众的咨询、反映和投诉，态度要积极、诚恳、耐心，不说空话套话、不敷衍应付。受理咨询时，能当场解答的要当场解答，当场不能解答的，下线后3个工作日内书面答复。对群众反映和投诉问题，要表明态度，承诺调查处理期限、告知责任领导、承办部门及责任领导联系电话，下线后15日内办结、反馈给栏目组；按政策规定不具备解决条件的，做好解释；需要请其他部门办理的，按首问责任制办理。严禁安排单位内部人员拨打热线电话，搞形式主义。三是节目主持人要加强与上线单位、听众（观众）的互动交流，尽力营造宽松和谐的现场氛围。四是上线单位、栏目组要做好热线诉求者的身份、联系方式等基本信息的保密工作。

　　三、保障措施

严格执行《“迪庆政风行风热线”上线单位考核考评办法》，充实考核内容、细化评分标准，严格检查考核，公开通报考核结果。考核结果纳入民主评议政风行风评分体系，作为州政府评比上线单位政务工作党风廉政考核的内容之一。迪庆州广播电视台“政风行风热线”栏目组将按州纪委《迪庆州2020年度党风廉政建设责任制量化考核责任书》规定，将考核结果报州纪委党风政风监督室，供党风廉政建设责任制年度考核评分使用。

　　附件：1.“迪庆政风行风热线”节目安排表

　　　　 2.“迪庆政风行风热线”群众诉求落实情况登记表

　　　　 3.“迪庆政风行风热线”节目组工作统计表

　　　　 4.“迪庆政风行风热线”群众诉求延期办结申请表

　　　　 5.“迪庆政风行风热线”上线单位考评办法

6.迪庆州广播电视台微信公众号二维码

附件1

迪庆州2020年“政风行风热线”节目安排表

附件2 “迪庆政风行风热线”群众诉求落实情况登记表（一）

上线单位（盖章）： 上线时间：2020年 月 日 填报日期：2020年 月 日

注：一、此表由上线单位于上线当天填报热线节目组。 二、“来电号码”包括电话号码和短信、微信号。

三、“受理情况”填写：现场解答、下线办理、移送办理。

“迪庆政风行风热线”群众诉求落实情况登记表（二）

上线单位（盖章）： 填报日期：2020年 月 日

注：1.此表主要填报需下线后办理的反映问题及投诉件的办理结果，已在线办结的不再填报。

2.此表由上线单位在规定的办结时限内填报热线节目组。

3.“承办部门”可以是内设机构、下级行业主管部门，但“责任领导”必须为上线单位班子成员。

附件3

“迪庆政风行风热线”群众诉求延期办结申请表

上线单位（盖章）： 填报日期：2020年 月 日

附件4

迪庆政风行风热线”上线单位考核考评办法

一、考核内容和计分标准

(一)上线单位准备工作到位情况（10分）。

1.成立相应的领导和工作机构，有专人和部门负责热线组织联络工作2分；

2.在认真调研、分析群众关注热点的基础上，制定上线工作方案并按时提交州广播电视台“政风行风热线”栏目组3分；

3.在系统(行业)内开展宣传，并提前一星期主动与州广播电视台“政风行风热线”栏目组联系，做好节目预告录制等相关工作3分；

4.参与直播的所有嘉宾在直播时间前一个小时到达迪庆州广播电视台“政风行风热线”休息室，并与主持人等配合完成上线前的准备工作2分。

(二)上线单位“一把手”上线情况（10分）。

1.单位“一把手”亲自带队按时参与直播10分；

2.单位“一把手”确因特殊原因不能参加在线直播，由副职上线8分；

3.单位“一把手”不能参与热线直播，未提前安排副职上线5分；

4.单位“一把手”连续两年未参与热线直播5分，连续三年未参与热线直播0分。

(三)上线嘉宾回答听众诉求情况（15分）。

1.回答听众诉求时态度诚恳耐心3分；

2.准确理解听众诉求并正面进行解答8分；

3.对听众合理诉求当场做出解决承诺4分；

(四)上线单位对群众诉求的办结及反馈情况（35分）。

1.办结情况得分=按时办结率×22分；

2.反馈情况得分=按时反馈率×10分；

3.发挥“三级联动”优势，适时开展上下联动3分。

(五)群众对上线单位办理反馈工作的满意情况（10分）。

得分=群众众满意率×10分。

(六)热线栏目组对上线单位工作的认可情况（10分）。

得分=栏目组认可率×10分。

(七)诉求群众和听众在线对上线单位进行现场评分（10分）

二、考核实施和结果运用

考核工作在“政风行风热线”联席会议领导下，由联席会议办公室组织实施；考核结果纳入民主评议政风行风评分体系，占其总分值的25％，作为州政府评比上线单位政务工作党风廉政考核内容之一；考核结果同时向州党风廉政建设领导小组办公室通报，供党风廉政建设责任制考核评分使用。

附件5

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