迪庆州公安机关公开服务承诺书

1.开通出入境证件急事急办绿色通道。因出国（境）奔丧、治疗紧急重症、探望危重病人、处理境外突发事件等特殊事由由需要立即出国（境）的群众，提供及时、快速、便捷的出入境证件办理服务。

2.各级公安出入境窗口部门推行“藏、英、纳西、傈僳”等多语种服务。

3.公安出入境窗口部门推出“四零服务”，即“服务零距离，接待零冷落，受理零推托，录入零差错”。

4.文明接警，全面回访。110接警平台全天24小时受理公众紧急电话报警、求助，及时接警，用语文明、语气平和、表述规范，不推诿、不拖延、不失态；110接警平台及时向报警人反馈警情处理结果，全面回访报警群众、接受群众评价、听取意见建议，力争做到群众报警100%满意。

5.延时服务。窗口部门在法定下班时间，如仍有申请人有未完成业务，承诺延时至受理完毕后下班。

6.针对户籍业务下放至公安派出所户政窗口当场办结的、下放至公安派出所领导审批的，严格《云南省户籍业务办法规范》和户籍制度改革相关规定，逐条办理，实行“阳光警务”，接受社会监督，坚决杜绝乱收费、乱罚款、乱摊派。

7.进一步规范细化办事指南，全力推进“民爆信息系统网络服务平台”和“烟花爆竹流向管理信息系统物联网企业端”的应用。同时，在互联网服务平台出现故障时，允许申请人到公安机关及办证窗口现场提交、录入、审查、办理，优化办事流程环节。

8.加强对保安公司的管理力度，严格规范保安服务管理制度、保安人员管理制度等制度，扎实推进社会治安动态防控体系建设，强化治安防控，不断增强群众的安全感。

9. 实行首问负责制。公安机关接受法人或其他组织的报警、报案、求助、咨询或办理相关事项时，首位接待或处理的民警必须热情接待，认真办理，负责答复、解释、说明和处理。对属于自己承办的事项应立即接办。属于公安机关承办但不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办部门或承办人，或将有关事项转交承办部门或承办人。对不属于公安机关职能范围内的事项应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门，并尽可能给予指导和协助。

10. 按照信访工作处理程序，依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延。对不属于本机关受理信访诉求，应当告知信访人向有权处理的部门提出。